Willkommen bei Germin Verkäufe, Ihrem Premium-Anbieter für exklusive Spirituosen, erlesene Weine und kulinarische Delikatessen. Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Lieferungen und Services.

Produktfragen

1. Welche Arten von Produkten bieten Sie an?
Unser Sortiment umfasst:
  • Exklusive Spirituosen (Whisky, Gin, Rum u.a.)
  • Erlesene Rotweine aus ausgewählten Lagen
  • Premium-Fertiggerichte für anspruchsvolle Genießer
  • Frühstücks-Snacks und Delikatessen
  • Hochwertigen Kaffee und Tee
Jedes Produkt wird von uns sorgfältig ausgewählt, um höchsten Qualitätsansprüchen zu genügen.
2. Wie wird die Qualität Ihrer Produkte sichergestellt?
Wir arbeiten ausschließlich mit renommierten Herstellern und Winzern zusammen. Jedes Produkt durchläuft eine strenge Qualitätskontrolle, bevor es in unser Sortiment aufgenommen wird. Besonders bei unseren Spirituosen und Weinen achten wir auf limitierte Abfüllungen und ausgezeichnete Jahrgänge.
3. Sind Ihre Produkte als Geschenk geeignet?
Absolut! Viele unserer Kunden wählen unsere Produkte für besondere Anlässe. Auf Wunsch können wir eine diskret beschriftete Rechnung beilegen. Die Verpackung ist stets hochwertig und präsentabel, ohne jedoch auf den Inhalt schließen zu lassen.

Bestellung & Bezahlung

1. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir bieten verschiedene sichere Zahlungsoptionen:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Alle Transaktionen werden verschlüsselt verarbeitet.
2. Wie sicher ist meine Bestellung?
Ihre Sicherheit ist uns wichtig. Unser Online-Shop verwendet SSL-Verschlüsselung für alle Datenübertragungen. Zahlungsinformationen werden direkt an unseren Payment-Anbieter übermittelt und nicht auf unseren Servern gespeichert.
3. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Bestellungen können innerhalb von 2 Stunden nach Absendung storniert werden, sofern sie noch nicht zur Bearbeitung freigegeben wurden. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected].

Versand & Lieferung

1. Welche Versandoptionen stehen zur Verfügung?
Wir bieten zwei zuverlässige Versandmethoden:
  • Standardversand (12,95 €): Lieferung mit DHL oder FedEx innerhalb von 10-15 Werktagen nach Versand
  • Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert): Lieferung mit EMS innerhalb von 15-25 Werktagen nach Versand
Die Bearbeitungszeit beträgt jeweils 1-2 Werktage.
2. In welche Länder liefern Sie?
Wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Regionen und abgelegener Gebiete. Bei der Bestellung können Sie Ihr Land auswählen – falls eine Lieferung nicht möglich ist, werden Sie automatisch informiert.
3. Wie werden empfindliche Produkte wie Spirituosen und Wein verpackt?
Jedes Produkt wird fachgerecht für den Transport vorbereitet:
  • Flaschen werden in speziellen Schaumstoffhüllen gesichert
  • Empfindliche Waren erhalten stoßdämpfendes Material
  • Die Verpackung ist diskret und gibt keinen Hinweis auf den Inhalt
Sollte dennoch einmal etwas beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
4. Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja, für beide Versandmethoden bieten wir eine Sendungsverfolgung:
  • Standardversand: Echtzeit-Tracking über DHL oder FedEx
  • Kostenloser Versand: Verfolgung über EMS möglich
Sie erhalten nach Versand eine E-Mail mit Ihrem Tracking-Link.

Rückgabe & Garantie

1. Was ist Ihre Rückgabepolitik?
Sie haben ein 15-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware. Die Produkte müssen in originalem, unbenutztem Zustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Für Spirituosen und Weine gelten gesetzliche Einschränkungen – diese können nur bei nachgewiesener Beschädigung oder Fehllieferung zurückgegeben werden.
2. Mein Produkt ist beschädigt angekommen – was nun?
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter [email protected] und fügen Sie Fotos der beschädigten Ware und Verpackung bei. Wir werden umgehend Ersatz liefern oder eine Rückerstattung veranlassen.
3. Ich habe das falsche Produkt erhalten
Entschuldigen Sie diesen Fehler! Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter der oben genannten E-Mail-Adresse. Wir werden die korrekte Ware nachsenden und die Rücksendung des falschen Artikels organisieren – natürlich auf unsere Kosten.

Kontakt & Support

1. Wie kann ich Sie kontaktieren?
Unser Kundenservice ist erreichbar unter:
  • E-Mail: [email protected]
  • Postanschrift: Germin Verkäufe, Am Bruchheck 40, Dortmund, DE 61074
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden (außer an Wochenenden und Feiertagen).
2. Haben Sie einen physischen Laden?
Unser Firmensitz in Dortmund dient primär der Verwaltung und dem Versand. Einzelne Produkte können nach vorheriger Vereinbarung abgeholt werden – bitte kontaktieren Sie uns im Voraus.

Falls Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihr Einkaufserlebnis bei Germin Verkäufe zu perfektionieren.

Ihr Germin Verkäufe Team